お知らせ
PayPay（オンライン決済）サービス開始のお知らせ
2020年9月よりPayPay（オンライン決済）でのお支払いが可能となりました。
PayPay利用中のお客様は、スマホでもパソコンでも、チャージしたPayPay残高から簡単にお買い物ができます。PayPayアカウントがあれは、アプリのインストールをしていなくても、ブラウザ上から決済いただけます。
また、個人情報を取得する必要がないため、安心・安全に決済を利用できます。
もちろんPayPayボーナスなどの利用特典が受けられてお得に買い物ができます！！
※PayPay残高が無い場合、チャージをお願いします。
【スマートフォンでお支払いする流れ】
PayPayアプリが入っているスマートフォンで購入すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ、「支払う」ボタンをタップします。
【商品の追加注文により合計金額が増えた時】
PayPayアプリに「追加支払い金額」を伝えるプッシュ通知が届きます。
２４時間以内に支払いの許可をすると、決済されます。
「増額を拒否」「許可するのを忘れた」などの理由で支払いを行わなかった場合、「有効期限切れ」になりますので当店へ連絡してください。
※「有効期限切れ」になり、当店への連絡もなかった場合、当店からお客様へ直接連絡させていただく場合もございます。
【その他】
ご注文のキャンセルや、欠品による返金、割引サービス等により減額になった場合、当店からメールにて連絡後、お客様のPayPayアカウントへ即時返金されます。
※一度、注文をキャンセルすると、再度、同注文番号のお買いもは出来ません。再度当店HPより注文をお願い致します。
1.2000円以上ご購入されたお客様には割引サービス適応となりますが、お支払いお手続きの段階では、通常金額でのお支払いとなります。
当店よりお送りしております「注文確定メール」送信後、割引金額分がPayPay残高へキャッシュバックされます。
※当店では店頭販売も行っておりますので、まれにご注文された商品が欠品する場合がございます。ご注文完了後に当店からお送りしております「注文確定メール」により、ご注文が成立されますので、予めご了承ください。
【PayPayから送信される通知内容と配信タイミング】
主な通知内容と配信タイミングをご紹介いたします。
| お客様の 注文完了時 | PayPay支払い受付完了時に 与信内容を通知 | ブランド名：malt-stが支払い受け付けました。 注文完了しなかった場合、2020/10/20 09：30（与信期限）に返戻されます。 金額：\ ×××× 決済番号：××××××××××××× |
| 当店の 決済確定時 | 当店が注文内容を確認し、注文が確定した時に通知 | malt-stへの支払い完了しました。 金額：\ ×××× 決済番号：××××××××××××× |
| 増額売上時 | 増額して決済が確定した時に通知 | malt-stから追加の支払いリクエストが届きました。 追加支払い金額：\ ×××× 決済番号：××××××××××××× |
| 取消完了時 | PayPayでのお支払いをキャンセル時に通知 | 支払い受付が、ブランド名：malt-stによって取り消されました。 金額：\ ×××× 決済番号：×××××××××× |
| 返金完了時 | 一度支払いが確定になってからPayPayでのお支払いをキャンセル時に通知 または、一部お支払い金額を返金した時に通知 | ブランド名：malt-stから返金が行われました。 金額：\ ×××× 決済番号：××××××××××××× |
- 2020.09.07
- 12:17
モルストご利用に関するQ&A
このページでは、モルストでのお買い物に関してお客様からよくお問い合わせいただくご質問やご要望についてお答えしています。
ご質問、ご不明な点は当店のホームページ上部にございますお問い合わせよりご連絡ください。
■商品に関するお問い合わせ
Q 瓶・缶を集めているため、キレイなもの(ラベルが剥がれていない、傷や凹みがない等)を選定することは可能ですか？
A あらかじめ、傷等が少ない商品を選定しています。
海外のクラフトビール・ウイスキーを取り扱っておりますので、輸入の際にラベル不良や、細かな傷、凹みが発生する場合もあります。
過度な不良に関しましては選定させて頂いておりますが、若干の傷等はご了承ください。
Q ○○ビールを探しているのですがどこに売っていますか？
A 当店ホームページ上部のお問い合わせからご連絡ください。
当店で取り扱い可能な商品でしたら仕入れることは可能です。商品によっては、一定数ご負担いただく場合もございますのでご了承ください。またクラフトビールは、小規模生産品ですので今後リリースされない商品もございます。販売終了された商品や再入荷が見込まれない商品に関する商品詳細ページは削除される場合もございます。
Q 以前飲んだ時と味が違う。
Q 好みじゃないので返品したい。
A 基本的には返金・返品は出来ません。
飲酒された商品に関しましては返品や返金は出来かねます。またお客様の都合に関する返品や返金も出来かねます。明らかな劣化、不良等がありましたら当店へ商品到着後、7日以内にご連絡ください。
Q 缶と瓶の2種展開している商品に関して、瓶商品のみを購入することは出来ますか？
A ホームページ上部のお問い合わせからご連絡ください。
1種の商品で缶と瓶の2種展開をしているものに関しましては、品質を重視し、当店では缶商品を取り扱っております。
一定数ご負担いただける場合、対応できる場合もございますのでお問い合わせください。
Q 欲しいクラフトビールがあるのですが入荷予定はありますか？入荷したら予約してもらえますか？
A 予約は行っておりません。
賞味期限が極端に短い商品や、輸入元・配送業者によるトラブルにより入荷が遅れている等の変則的な場合以外は予約販売をしておりません。
また、多くのお客様にご利用いただいておりますので、特定のお客様に対し予約販売が出来かねます。ご了承ください。
Q 賞味期限が切れているので、交換・返品できますか？
A 代替え品がありましたら交換させていただきます。ない場合、返金させていただきます。当店は海外商品を取り扱っておりますので、日本の日付表記と異なります。お問い合わせの前に日付をご確認ください。
当店は商品到着後1週間以内にご連絡頂いた場合、返品・交換の対応をさせて頂いております。それを過ぎますと対応致しかねますので予めご了承ください。
また、日付表記が「英国式」と「アメリカ式」がございますので、お問い合わせの前にご確認をお願いいたします。
英国(ヨーロッパ)商品の場合：DD/MM/YY(日/月/年)
アメリカ商品の場合：MM/DD/YY(月/日/年)
■購入に関するお問い合わせ
Q 購入数を選択してカートに入れたのに、在庫が無いまたは、購入できる購入数が減っているのはどうしてですか？
A 複数のお客様が同タイミングで同一商品をカートに入れたのが原因と思われます。
多くのお客様にご利用いただいておりますので、複数人のお客様が同タイミングで同一商品をカートに入れた場合、選択した購入数が反映されない場合もあります。また、複数人が同一商品をカートに入れても、購入まで至らなかった場合、約30分後に在庫が増える仕組みになっています。
Q 再入荷お知らせメールを登録したとたんに再入荷された連絡メールが来たのはどうしてですか？
A リアルタイムで在庫が変動しているためです。
当店では、欠品された商品の再入荷を希望されるお客様に対し、再入荷お知らせメールをご登録いただきますと、在庫が増えた時点でメールを自動送信させていただく仕様です。
再入荷お知らせメールを登録した商品を数分前に別のお客様がカートに入れて欠品になり、その後購入まで至らなかった場合、在庫数が増えるため、再入荷お知らせのメールが送信されたと考えられます。
また、返品等によりシステム上手動で在庫を増やした場合も同様です。
Q 注文後に商品を追加したいのですが可能ですか？
A 楽天ペイ以外のお支払いをご選択いただきましたら可能です。
楽天ペイでのお支払いを選択いただきましたお客様に対しましては、当店から一度クレジット会社へ決算依頼を行いますと、金額の変更ができないため、追加注文が出来ません。その為、ホームページから再度注文をいただき、まとめて配送を希望の旨をご連絡いただけますと、対応可能です。
その他のお支払い方法での追加依頼でしたら、当店で変更可能ですのでご連絡ください。
ただし、商品の追加・変更・一部商品をキャンセル等をくり返しご依頼されます行為はご遠慮ください。
■お支払い・購入金額に関するお問い合わせ
Q カード決済で注文したら2回引き落としが発生しました。どうなっているのですか？
A デビットカードによる仕様です。
デビットカードでの決済を希望されますと、以下のケースで2回引き落としが発生するケースがございます。
（1）注文金額の変更処理後に決済依頼を行った場合
（2）注文から14日以降に決済依頼を行った場合
当店では12,000円以上以上ご購入いただきますと、割引サービスを行っておりますので、合計金額が変更となります。
デビットカードは、注文完了時に合計金額を一旦担保される仕組みとなっており、購入時点での合計金額を「与信」として扱われます。
その後、当店より合計金額変更を行い、クレジットカード会社に再決済依頼することによって2回の引き落としが発生します。
一時的に2重請求されているように見えますが、数日後に注文完了時点での合計金額が返金される仕組みとなっております。
※返金時期は、直接カード会社へお問い合わせいただくよう宜しくお願い致します。
Q 注文後に支払方法を変更したいのですが可能ですか？
A 変更内容によっては対応可能です。
以下の決済方法でしたら変更可能です。変更希望の旨を連絡ください。
（1）クレジットカード支払いから振込・振替または代引き
（2）振込・振替の金融機関を変更(みずほ銀行からゆうちょへ等)
（3）代引きから振込・振替。または振込・振替から代引き
Q 12,000円以上購入したのに割引金額が表示されません。
A システム上の都合により表示が出来ません。
当店では12,000以上ご購入されましたお客様には割引サービスを行っております。システム上の理由により購入直後では割引金額が表示されません。当店のホームページや購入のお手続きの際に記載させて頂いておりますが、購入後の自動送信メール後に注文確認メールをお送りさせて頂いております。そちらで金額をご確認ください。
■商品配送、受け取りに関するお問い合わせ
Q お届け希望日が選択できません。どうしてですか？
A 予約商品を含むご注文の場合、お届け希望日を指定できません。
あくまでも予約品の為、入荷予定日が明確ではないのでお届け日を指定することが出来ません。商品詳細ページにおおよその入荷予定日を記載させて頂いております。入荷次第、配送手配をさせて頂きます。
Q お届け希望日時を来月以降にすることはできますか？
A 出来ません。
お届け日時をご指定される場合、当店では購入日より約2週間以内のお引き取りをお願いしております。お届け希望日は購入手続き時に選択いただくリスト内からご指定ください。
Q お届け日時を変更してもらえませんか？
A 配送前でしたらご希望により対応可能です。
店より配送完了後に送信させて頂いております「発送のご連絡」メールを受信する前でしたら対応いたします。ご連絡ください。
Q 常温で配送してもらえませんか？
A 対応できません。
当店は、安心してご飲酒いただけるよう商品保管を徹底しております。クラフトビールは温度変動により劣化する場合がございますので常温での配送は行っておりません。
Q 2回にわたり購入した商品を一つにまとめて送ってもらうことはできますか？
A 配送前でしたらご希望により対応可能です。
複数回ご注文いただきました商品を1つにまとめて配送を希望される場合、当店より配送完了後に送信させて頂いております「発送のご連絡」メールを受信する前でしたら対応いたします。
その際には、該当の注文番号とまとめる旨をご注文の際に備考または通信欄にご記載ください。記載されない場合、ご注文通り別注文として分けて配送させていただきます。また、ご購入数量によりまとめても2個口以上になる場合は各個口数分の配送料を頂戴いたします。
Q ネットで注文した商品を実売店で受け取ることはできますか？
A 出来ません。
当店では実売店での受け取りサービスを行っておりません。ご了承ください。
Q クール便での配送サービスを行っていない地域の場合どうなりますか？また離島の場合、日時指定は出来ますか？
A クール便の配送サービスを行っていない地域のお客様はゆうパックでお届けいたします。離島の場合、ご指定いただきましたお届け希望日時に添えない場合もございます。
ヤマト運輸のクール配送が不可能な地域に関しましては、ゆうパックで配送いたします。その際に、配送料金が変更となりますのであらかじめご了承ください。
また、離島やお届け日時に大幅な時間がかかる地域に関しましては、ご指定いただきました配送希望日時に添えない場合もございます。その際にはメールにて連絡させていただきます。
Q 不在の場合はマンションの宅配ボックスに入れてもらえますか？
Q お届け前に電話で連絡もらえませんか？
A 宅配ボックスの対応は出来ません。その他希望事項は配送伝票の備考欄に記載し配送業者に対応して頂くよう手配いたします。
クラフトビールは冷蔵配送を行っておりますので、宅配ボックスにお預けすることは出来ません。
また、配送業者による対応ですので当店で配送に関する対応は出来かねます。配送業者で対応できる可能な範囲でご依頼ください。
■その他に関するお問い合わせ
Q クラフトビールを取り扱うお店をOPENする予定ですが、冷蔵庫やオリジナルグラス、Kegビールの仕入れ等について教えて頂けますか？
A お応えすることが出来ません。
当店は酒類販売店の為、飲食店開業についてのコンサルタントは行っておりません。
Q クラフトビール関連のフリーペーパーやコースター、ステッカーなどがあったらいただけますか？
A 出来ません。
多くのお客様にご利用いただいておりますので、一部のお客様に対し上記のような対応は出来かねます。誠に恐れ入りますがご了承ください。
Q 領収書をいただけますか？
A ご注文時に備考または通信欄にその旨をご記載ください。
当店では電子領収書としてメールにてお送りさせて頂いております。
Q プレゼント用にラッピングやのしなどのサービスはありますか？
Q ラッピングを希望したのにラッピングされてないのはどうしてですか？
A 簡易包装(無料)で対応させて頂いております。
ご注文数量により対応できない場合もございます。できない場合はメールにて連絡させていただきます。
また簡易包装の為、プレゼント専用のケース等はございません。当店では納品書を商品と共に同梱させて頂いております。ラッピングをご希望の際には、購入時の贈答用かの質問事項に必ず「はい」ご選択ください。ラッピングを希望され、贈答用かの質問事項に「いいえ」を選択された場合、ラッピングは対応できません。
のしをご希望の場合、表書き・お名前をご選択ください。名前を選択されない場合、未記入で対応させていただきます。
運賃改定のお知らせ
様々なメディアで話題となっておりますが、外部環境変化による影響を受け運送会社の配送料金変更に伴い、当店も送料変更を余儀なくされる状況になりました。誠に心苦しく存じますが、2024年の4月1日配送分より送料にまつわるサービス内容の変更をいたします。
お客様には大変申し訳ございませんがご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
また当店は今後より一層皆様に喜んで頂けるよう努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
変更
●基本となる送料
【現状】
≪地域別配送料≫
北海道：1430円
北東北（青森県・岩手県・秋田県）：1100円
南北陸（宮城県・山形県・福島県）：990円
関東（群馬県・東京都・栃木県・埼玉県・茨城県・千葉県・山梨県・神奈川県）：990円
信越（新潟県・長野県）：990円
北陸（富山県・石川県・福井県）：990円
中部（静岡県・愛知県・岐阜県・三重県）：990円
関西（大阪府・滋賀県・京都府・奈良県・兵庫県・和歌山県）：1100円
中国（鳥取県・岡山県・島根県・広島県・山口県）：1210円
四国（徳島県・香川県・愛媛県・高知県）1320円
九州（福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮城県・鹿児島県）：1430円
沖縄：2200円
◆クール対象商品一律プラス\350
※2024年3月31日中までのご注文が上記の適用となります。
【変更後】
≪地域別配送料≫
北海道：1950円
北東北（青森県・岩手県・秋田県）：1550円
南北陸（宮城県・山形県・福島県）：1430円
関東（群馬県・東京都・栃木県・埼玉県・茨城県・千葉県・山梨県・神奈川県）：1430円
信越（新潟県・長野県）：1430円
北陸（富山県・石川県・福井県）：1430円
中部（静岡県・愛知県・岐阜県・三重県）：1430円
関西（大阪府・滋賀県・京都府・奈良県・兵庫県・和歌山県）：1550円
中国（鳥取県・岡山県・島根県・広島県・山口県）：1690円
四国（徳島県・香川県・愛媛県・高知県）1690円
九州（福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮城県・鹿児島県）：1950円
沖縄：2610円
◆クール対象商品一律プラス\450
※2024年4月1日よりご注文が上記の適用となります。
注意点
・2024年3月31日と2024年4月1日にご注文いただきましたお客様には変更条件に合致しない料金が表示される場合がございます。
ご注文後に自動送信メールが受信されますが、その後「御注文確認メール」にて正しい料金をお知らせさせていただきますので、ご確認ください。
また、銀行振込、ネットバンキング決済（ジャパンネット銀行）、郵便振替、コンビニ(番号端末式)でのお支払いのお客様は、「御注文確認メール」をお確かめの上、お支払のお手続きのほどよろしくお願いいたします。
・ご購入時には割引金額が表示されません。別途「御注文確認メール」をお送りさせていただきますので、そちらのメールにて送料を変更されたことをご確認ください。
・不明点がありましたらお気軽にご連絡ください。
実売店情報
実売店情報
手軽にクラフトビールが楽しめます。お近くの方は是非ご利用ください。
※実店舗とネット販売では値段が異なります。
※実店舗とネット販売での商品競合を回避する為、陳列されていない商品もございます。詳しくは店員にお尋ねください。
【新型コロナウイルス感染症に関する当店対応について】
「コロナウイルス」の影響により、国・都の要請に従い営業させて頂いております。各対応にあたり、お客様には、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のうえご容赦賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
当店では、新型コロナウイルス感染症に対する対策として最少人数での営業をさせて頂いております。そのため、商品に関するご質問等はメールにてお問い合わせ頂きますようよろしくお願いいたします。
ご入店の際には消毒と飲食以外ではマスクの着用をお願いいたします。
不要な長期滞在、大声での会話もお控えいただきますようお願いいたします。
団体(4名以上)の入店はお断りさせていただく場合がございます。
【現在】
2022年03月22日から、東京都からの蔓延防止措置解除により、通常通り24時まで通常営業致しております。
小売販売の他、店内飲食もご利用いただけます。ご利用をお待ちしております。
| 住所 | ||
| 交通手段 | JR中央線阿佐ヶ谷駅徒歩3分 阿佐ケ谷駅から189m |
|
| 定休日 | 日曜 | |
| 営業時間 | [平日] 18:00～24:00 |
［土］ 18:00～24:00 |
| カード | 購入のみの場合、下記の決済方法使用可能 Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/Discover/PayPay | |
| ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ | https://stone-asagaya.jimdo.com/ | |
ショッピングインフォメーション
ご注文方法
インターネットにて24時間受け付けております。
ご注文やご質問メールの対応は、日曜祝日を除く平日・土のみです。
ご注文後、「自動送信メール」「注文確定メール」「配送完了メール」をお送りしております。まれに当店からのメール連絡にてエラーとなるケースがございます。PCメール拒否設定の解除を行っていただきますようお願い致します。また、登録されたメールアドレスの確認をお願いします。
※カード決済・代引き以外のお支払い方法をお選びいただきましたお客様には、入金確認後「入金確認メール」をお送りしております。
お支払い方法
以下のお支払方法が利用可能です。
■クレジットカード
■コンビニ(番号端末式)銀行ATM・ネットバンキング決済
■銀行振込
■楽天ペイ
■ネット銀行(旧ジャパンネットバンキング)
■PayPay(オンライン決済)
■代金引換
■郵便振替
※代金引換、コンビニ決済は、別途手数料を貰い受けます。
※銀行振込手数料はお客様負担となります。
送料・割引について
地域別配送料とクール便対象商品をお買い上げいただきましたお客様にはクール代を頂戴しております。
購入商品合計額 12,000円以上ご注文いただいた場合500円分割引致します。
発送について
ご注文日から3日以降の送時間帯指定、配送日指定が可能です。
<ヤマト運輸>
【クレジットカード払い・代金引換】
営業日の15時までのご注文は当日より3日以内に発送いたします。
【上記以外のお支払い方法】
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
返品・交換について
返品・破損の場合は未開封・未使用のものに限らせていただきます。商品到着後、7日以内にご連絡ください。それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
当店からのお送りしております配送連絡から1週間が運送会社の保管期間となります。再配達依頼されない場合、保管期間が過ぎますと当店へ返送されますので必ずお引き取りください。
※代引きでの受け取り拒否は商品全額分と送料その他事務手数料等を請求させて頂きます。発送連絡メール受信されましたらキャンセルは出来ません。必ずお引き取りください。
在庫切れ商品について
当店では実売店での販売も行っております。注文数や限定商品などにより、まれに在庫が欠品してしまっている商品がある場合がございます。 商品の欠品がある場合、メール・電話等でご連絡させていただきます。予めご了承ください。
取り扱いご希望商品がございましたら、お調べいたしますので、下記連絡先までご連絡下さい
連絡先
ご注文に関する不明な点や質問等は、下記のアドレスよりお問い合わせ下さい。
※お電話でのお問い合わせはご遠慮いただきますようお願いいたします。
■ご注文に関するお問い合わせ shopmaster@malt-st.ln.shopserve.jp
ショップ名：世界のクラフトビール＆ウイスキー 通販 専門ショップ モルスト
運営会社：株式会社HenDrix(ヘンドリックス)
運営責任者：坂本貴洋 ショップ担当：坂本貴洋
所在地：〒166-0001 東京都杉並区阿佐谷北2-4-2 田嶋店舗2F
電話番号：03(5373)0312
不定休
お客様から頂きましたメールのご返事は、2日以内にさせて頂きます。当店より返信が届かない場は 、大変 お手数をお掛け致し ますが、再度ご連絡を願いします。
酒類販売管理者標識
