このページでは、モルストでのお買い物に関してお客様からよくお問い合わせいただくご質問やご要望についてお答えしています。
ご質問、ご不明な点は当店のホームページ上部にございますお問い合わせよりご連絡ください。
■商品に関するお問い合わせ
Q 瓶・缶を集めているため、キレイなもの(ラベルが剥がれていない、傷や凹みがない等)を選定することは可能ですか？
A あらかじめ、傷等が少ない商品を選定しています。
海外のクラフトビール・ウイスキーを取り扱っておりますので、輸入の際にラベル不良や、細かな傷、凹みが発生する場合もあります。
過度な不良に関しましては選定させて頂いておりますが、若干の傷等はご了承ください。
Q ○○ビールを探しているのですがどこに売っていますか？
A 当店ホームページ上部のお問い合わせからご連絡ください。
当店で取り扱い可能な商品でしたら仕入れることは可能です。商品によっては、一定数ご負担いただく場合もございますのでご了承ください。またクラフトビールは、小規模生産品ですので今後リリースされない商品もございます。販売終了された商品や再入荷が見込まれない商品に関する商品詳細ページは削除される場合もございます。
Q 以前飲んだ時と味が違う。
Q 好みじゃないので返品したい。
A 基本的には返金・返品は出来ません。
飲酒された商品に関しましては返品や返金は出来かねます。またお客様の都合に関する返品や返金も出来かねます。明らかな劣化、不良等がありましたら当店へ商品到着後、7日以内にご連絡ください。
Q 缶と瓶の2種展開している商品に関して、瓶商品のみを購入することは出来ますか？
A ホームページ上部のお問い合わせからご連絡ください。
1種の商品で缶と瓶の2種展開をしているものに関しましては、品質を重視し、当店では缶商品を取り扱っております。
一定数ご負担いただける場合、対応できる場合もございますのでお問い合わせください。
Q 欲しいクラフトビールがあるのですが入荷予定はありますか？入荷したら予約してもらえますか？
A 予約は行っておりません。
賞味期限が極端に短い商品や、輸入元・配送業者によるトラブルにより入荷が遅れている等の変則的な場合以外は予約販売をしておりません。
また、多くのお客様にご利用いただいておりますので、特定のお客様に対し予約販売が出来かねます。ご了承ください。
Q 賞味期限が切れているので、交換・返品できますか？
A 代替え品がありましたら交換させていただきます。ない場合、返金させていただきます。当店は海外商品を取り扱っておりますので、日本の日付表記と異なります。お問い合わせの前に日付をご確認ください。
当店は商品到着後1週間以内にご連絡頂いた場合、返品・交換の対応をさせて頂いております。それを過ぎますと対応致しかねますので予めご了承ください。
また、日付表記が「英国式」と「アメリカ式」がございますので、お問い合わせの前にご確認をお願いいたします。
英国(ヨーロッパ)商品の場合：DD/MM/YY(日/月/年)
アメリカ商品の場合：MM/DD/YY(月/日/年)
■購入に関するお問い合わせ
Q 購入数を選択してカートに入れたのに、在庫が無いまたは、購入できる購入数が減っているのはどうしてですか？
A 複数のお客様が同タイミングで同一商品をカートに入れたのが原因と思われます。
多くのお客様にご利用いただいておりますので、複数人のお客様が同タイミングで同一商品をカートに入れた場合、選択した購入数が反映されない場合もあります。また、複数人が同一商品をカートに入れても、購入まで至らなかった場合、約30分後に在庫が増える仕組みになっています。
Q 再入荷お知らせメールを登録したとたんに再入荷された連絡メールが来たのはどうしてですか？
A リアルタイムで在庫が変動しているためです。
当店では、欠品された商品の再入荷を希望されるお客様に対し、再入荷お知らせメールをご登録いただきますと、在庫が増えた時点でメールを自動送信させていただく仕様です。
再入荷お知らせメールを登録した商品を数分前に別のお客様がカートに入れて欠品になり、その後購入まで至らなかった場合、在庫数が増えるため、再入荷お知らせのメールが送信されたと考えられます。
また、返品等によりシステム上手動で在庫を増やした場合も同様です。
Q 注文後に商品を追加したいのですが可能ですか？
A 楽天ペイ以外のお支払いをご選択いただきましたら可能です。
楽天ペイでのお支払いを選択いただきましたお客様に対しましては、当店から一度クレジット会社へ決算依頼を行いますと、金額の変更ができないため、追加注文が出来ません。その為、ホームページから再度注文をいただき、まとめて配送を希望の旨をご連絡いただけますと、対応可能です。
その他のお支払い方法での追加依頼でしたら、当店で変更可能ですのでご連絡ください。
ただし、商品の追加・変更・一部商品をキャンセル等をくり返しご依頼されます行為はご遠慮ください。
■お支払い・購入金額に関するお問い合わせ
Q カード決済で注文したら2回引き落としが発生しました。どうなっているのですか？
A デビットカードによる仕様です。
デビットカードでの決済を希望されますと、以下のケースで2回引き落としが発生するケースがございます。
（1）注文金額の変更処理後に決済依頼を行った場合
（2）注文から14日以降に決済依頼を行った場合
当店では12,000円以上以上ご購入いただきますと、割引サービスを行っておりますので、合計金額が変更となります。
デビットカードは、注文完了時に合計金額を一旦担保される仕組みとなっており、購入時点での合計金額を「与信」として扱われます。
その後、当店より合計金額変更を行い、クレジットカード会社に再決済依頼することによって2回の引き落としが発生します。
一時的に2重請求されているように見えますが、数日後に注文完了時点での合計金額が返金される仕組みとなっております。
※返金時期は、直接カード会社へお問い合わせいただくよう宜しくお願い致します。
Q 注文後に支払方法を変更したいのですが可能ですか？
A 変更内容によっては対応可能です。
以下の決済方法でしたら変更可能です。変更希望の旨を連絡ください。
（1）クレジットカード支払いから振込・振替または代引き
（2）振込・振替の金融機関を変更(みずほ銀行からゆうちょへ等)
（3）代引きから振込・振替。または振込・振替から代引き
Q 12,000円以上購入したのに割引金額が表示されません。
A システム上の都合により表示が出来ません。
当店では12,000以上ご購入されましたお客様には割引サービスを行っております。システム上の理由により購入直後では割引金額が表示されません。当店のホームページや購入のお手続きの際に記載させて頂いておりますが、購入後の自動送信メール後に注文確認メールをお送りさせて頂いております。そちらで金額をご確認ください。
■商品配送、受け取りに関するお問い合わせ
Q お届け希望日が選択できません。どうしてですか？
A 予約商品を含むご注文の場合、お届け希望日を指定できません。
あくまでも予約品の為、入荷予定日が明確ではないのでお届け日を指定することが出来ません。商品詳細ページにおおよその入荷予定日を記載させて頂いております。入荷次第、配送手配をさせて頂きます。
Q お届け希望日時を来月以降にすることはできますか？
A 出来ません。
お届け日時をご指定される場合、当店では購入日より約2週間以内のお引き取りをお願いしております。お届け希望日は購入手続き時に選択いただくリスト内からご指定ください。
Q お届け日時を変更してもらえませんか？
A 配送前でしたらご希望により対応可能です。
店より配送完了後に送信させて頂いております「発送のご連絡」メールを受信する前でしたら対応いたします。ご連絡ください。
Q 常温で配送してもらえませんか？
A 対応できません。
当店は、安心してご飲酒いただけるよう商品保管を徹底しております。クラフトビールは温度変動により劣化する場合がございますので常温での配送は行っておりません。
Q 2回にわたり購入した商品を一つにまとめて送ってもらうことはできますか？
複数回ご注文いただきました商品を1つにまとめて配送を希望される場合、当店より配送完了後に送信させて頂いております「発送のご連絡」メールを受信する前でしたら対応いたします。
その際には、該当の注文番号とまとめる旨をご注文の際に備考または通信欄にご記載ください。記載されない場合、ご注文通り別注文として分けて配送させていただきます。また、ご購入数量によりまとめても2個口以上になる場合は各個口数分の配送料を頂戴いたします。
Q ネットで注文した商品を実売店で受け取ることはできますか？
A 出来ません。
当店では実売店での受け取りサービスを行っておりません。ご了承ください。
Q クール便での配送サービスを行っていない地域の場合どうなりますか？また離島の場合、日時指定は出来ますか？
A クール便の配送サービスを行っていない地域のお客様はゆうパックでお届けいたします。離島の場合、ご指定いただきましたお届け希望日時に添えない場合もございます。
ヤマト運輸のクール配送が不可能な地域に関しましては、ゆうパックで配送いたします。その際に、配送料金が変更となりますのであらかじめご了承ください。
また、離島やお届け日時に大幅な時間がかかる地域に関しましては、ご指定いただきました配送希望日時に添えない場合もございます。その際にはメールにて連絡させていただきます。
Q 不在の場合はマンションの宅配ボックスに入れてもらえますか？
Q お届け前に電話で連絡もらえませんか？
A 宅配ボックスの対応は出来ません。その他希望事項は配送伝票の備考欄に記載し配送業者に対応して頂くよう手配いたします。
クラフトビールは冷蔵配送を行っておりますので、宅配ボックスにお預けすることは出来ません。
また、配送業者による対応ですので当店で配送に関する対応は出来かねます。配送業者で対応できる可能な範囲でご依頼ください。
■その他に関するお問い合わせ
Q クラフトビールを取り扱うお店をOPENする予定ですが、冷蔵庫やオリジナルグラス、Kegビールの仕入れ等について教えて頂けますか？
A お応えすることが出来ません。
当店は酒類販売店の為、飲食店開業についてのコンサルタントは行っておりません。
Q クラフトビール関連のフリーペーパーやコースター、ステッカーなどがあったらいただけますか？
A 出来ません。
多くのお客様にご利用いただいておりますので、一部のお客様に対し上記のような対応は出来かねます。誠に恐れ入りますがご了承ください。
Q 領収書をいただけますか？
A ご注文時に備考または通信欄にその旨をご記載ください。
当店では電子領収書としてメールにてお送りさせて頂いております。
Q プレゼント用にラッピングやのしなどのサービスはありますか？
Q ラッピングを希望したのにラッピングされてないのはどうしてですか？
A 簡易包装(無料)で対応させて頂いております。
ご注文数量により対応できない場合もございます。できない場合はメールにて連絡させていただきます。
また簡易包装の為、プレゼント専用のケース等はございません。当店では納品書を商品と共に同梱させて頂いております。ラッピングをご希望の際には、購入時の贈答用かの質問事項に必ず「はい」ご選択ください。ラッピングを希望され、贈答用かの質問事項に「いいえ」を選択された場合、ラッピングは対応できません。
のしをご希望の場合、表書き・お名前をご選択ください。名前を選択されない場合、未記入で対応させていただきます。
